A RePlay Games Lab respeita a privacidade de seus clientes e se compromete a tratar os dados pessoais com responsabilidade, transparência e segurança, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser coletadas durante o preenchimento do formulário de solicitação de orçamento e durante o atendimento.

Para realizar o atendimento e compreender as necessidades de cada cliente, podemos coletar as seguintes informações:

• Nome completo: para identificar o solicitante e personalizar o atendimento.

• Telefone e WhatsApp: para entrar em contato, esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre a solicitação.

• E-mail: para enviar comunicações relacionadas ao orçamento e ao atendimento, quando informado.

• Cidade: para compreender a localização do cliente e orientar sobre as possibilidades de atendimento.

• Informações do equipamento: marca, modelo, tipo de console ou controle e demais características necessárias à identificação do aparelho.

• Informações sobre o defeito: descrição dos sintomas, falhas relatadas, histórico de reparos anteriores e eventuais incidentes informados pelo cliente.

• Fotos do equipamento: imagens enviadas voluntariamente para auxiliar na avaliação inicial do estado de conservação ou do defeito apresentado.

• Informações adicionais: outros dados que o próprio cliente forneça voluntariamente e que sejam pertinentes à solicitação.

A RePlay Games Lab procura limitar a coleta às informações necessárias para as finalidades informadas.

Os dados coletados poderão ser utilizados para:

• Receber, registrar e analisar solicitações de orçamento.

• Identificar o equipamento e compreender o problema relatado.

• Entrar em contato para esclarecer dúvidas e apresentar orientações.

• Informar sobre as etapas do atendimento e as condições do serviço.

• Organizar e acompanhar solicitações, diagnósticos, orçamentos e serviços contratados.

• Cumprir obrigações legais ou regulatórias, quando aplicáveis.

• Exercer direitos em procedimentos administrativos ou judiciais, quando necessário.

Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas nesta Política.

A RePlay Games Lab não comercializa dados pessoais.

As informações poderão ser acessadas por prestadores de serviços e plataformas utilizadas para viabilizar o atendimento, como ferramentas de formulários, armazenamento e comunicação, somente quando necessário e observadas as medidas de proteção aplicáveis.

Os dados também poderão ser compartilhados quando houver obrigação legal, determinação de autoridade competente ou necessidade de exercício regular de direitos.

As informações serão armazenadas nas ferramentas utilizadas pela RePlay Games Lab para receber e organizar as solicitações e acompanhar os atendimentos.

São adotadas medidas razoáveis de segurança para reduzir o risco de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida das informações. O acesso aos dados deve ser restrito às pessoas autorizadas e às finalidades necessárias ao atendimento.

Embora sejam adotadas medidas de proteção, nenhum sistema de armazenamento ou transmissão de dados pode ter sua segurança garantida de forma absoluta.

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para atender às finalidades informadas, acompanhar solicitações e serviços contratados e cumprir eventuais obrigações legais ou regulatórias.

Após esse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, quando possível, ressalvadas as hipóteses em que sua conservação seja legalmente permitida ou necessária.

Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar, conforme as condições previstas na legislação:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados.

• Acesso aos dados pessoais tratados.

• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.

• Informações sobre o compartilhamento de seus dados.

• Eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais.

• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada.

• Demais direitos aplicáveis previstos na legislação.

As solicitações serão avaliadas conforme a legislação e as circunstâncias do tratamento.

O envio de fotos pelo formulário é opcional e tem como finalidade auxiliar na compreensão inicial do estado do equipamento ou do problema relatado.

As imagens não substituem o diagnóstico técnico e não garantem a identificação definitiva do defeito ou a confirmação de um orçamento.

Recomendamos que o cliente evite incluir nas fotografias documentos pessoais, rostos, endereços ou outras informações que não sejam necessárias à avaliação do equipamento.

O site poderá utilizar recursos técnicos e cookies associados à plataforma Google Sites e a outros serviços integrados, conforme suas configurações. Para obter informações sobre esses recursos, o visitante poderá consultar as políticas e configurações de privacidade das respectivas plataformas.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças nos procedimentos de atendimento, nas ferramentas utilizadas ou nas exigências legais. A versão atualizada será disponibilizada nesta página, acompanhada da data da última atualização.

Caso tenha dúvidas sobre esta Política ou deseje exercer seus direitos relacionados aos dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais da RePlay Games Lab disponibilizados no site.

• Consultar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)